北青报:“商家不怕投诉怕公示”亟须制度推进–观点–人民网
原标题:“商家不怕投诉怕公示”亟须准则推进全国政协委员、国家商场监管总局副局长甘霖5月24日在全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”上着重,提振消费离不开定心消费,定心消费的难点是消费维权,“要补齐社会共治缺乏的短板,走监管的群众路线,树立消费投诉公示准则,把涣散的投诉信息会集晒出来”。2016年,原国家工商总局选取上海、重庆、江西三地展开为期一年的消费投诉公示试点,获得显着成效。现在,消费投诉公示已在多地试行。消费投诉公示既是保证顾客知情权、选择权的好方法,也是倒逼商家执行消费维权主体职责,进步诚信遵法运营认识的良策之一。这项准则对商场就有净化之效,有利于各级商场监管部分对不良商家进行要点监管、精准监管,可下降监管本钱,进步监管作用。一些当地商场监管部分发现,不少商家存在“不怕投诉怕公示”的现象。由于商家被投诉后,大不了补偿顾客一点丢失,或许被罚一些钱,但由于投诉信息没有揭露,商家还能持续运营。而一旦投诉信息揭露,顾客得悉后会对不良商家用脚投票,这种商场赏罚让商家“难以承受”。近两三年来,投诉公示准则在一些当地稳步推进,但从试点状况看,与顾客的等待还有间隔。正如甘霖委员所言,现在处理投诉首要仍是靠政府的“三板斧”——监管、法律和调停,还停在政府监管和企业自律的老路子上,顾客并没有真实参加进来。消费投诉公示仍未成干流处理方法。要加速推进消费投诉公示,使其成为处理投诉的干流方法,需求加速准则化建造。现在一些当地树立了消费投诉公示途径,有的当地出台了试点工作施行方案,但不是准则化的推进方法。也有一些当地树立了专门的准则机制,但准则是否科学完善也值得审视,由于只要准则完善才有推进力。为推进全国消费投诉公示准则化建造,国家有关方面无妨树立全国性消费投诉公示准则,简略高效的方法便是先拟定一部部分规章,以辅导、标准各地准则化建造。最理想的方法是拟定《消费投诉公示法令》,以行政法规的方式进步准则的权威性、科学性,其推进作用将更明显。在全国全面推行消费投诉公示关键在于两点,一是准则化,二是途径化。准则是重要根底,途径是重要手法。对此,《关于全面展开消费投诉公示试点的告诉》就准则所触及的内容进行了清晰,也提到了公示触及的途径——政府网站、政务新媒体、干流媒体等途径。现在需求赶快落地。在树立国家相关准则时,有必要把各地消费投诉公示准则建造、途径建造、施行状况归入查核规模,与“官帽”挂钩,写入准则中。在准则中要清晰打破地域、部分之间的消费投诉信息壁垒,以完成消费投诉公示的最大化掩盖,如此一来,顾客权益才干得到最大化保证。公示途径或许途径明显越多越好,但应该把各大购物网站作为首要公示途径,这既便于顾客查询,也便于网站办理,对商家倒逼效应会愈加明显。要完成这一步,要在准则中把电商途径列为法定消费投诉会集公示途径。一起,顾客在购买投诉量较大的产品时,途径应主动提示慎重下单。

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